Bu Teslimat ve İade Koşulları, mucahitguner.com.tr üzerinden sunulan dijital hizmetler, yazılım çözümleri, danışmanlık ve diğer profesyonel ürün/hizmetlerin teslimatı ile iptal/iade süreçlerini düzenlemektedir. Site üzerinden hizmet alan tüm kullanıcılar bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmet ve Ürün Teslimatı
mucahitguner.com.tr kapsamında sunulan hizmetler öncelikli olarak dijital ürünler, özel yazılım geliştirme, teknik altyapı kurulumu ve danışmanlık hizmetlerinden oluşmaktadır.
- Dijital Hizmet ve Yazılımlar: Tasarlanan yazılım, web sitesi veya teknik çözümler; taraflar arasında önceden belirlenen proje takvimine, iş planına veya sözleşme şartlarına uygun olarak dijital ortamda (e-posta, sunucu kurulumu, kaynak kod teslimi vb.) teslim edilir.
- Teslimat Süresi: Her projenin teslim süresi işin kapsamına göre özel olarak belirlenir. Standart dijital ürün veya danışmanlık süreçlerinde teslimat süresi sipariş onayından itibaren ilgili sözleşmede/teklifte belirtilen tarihler içinde tamamlanır.
- Fiziksel Ürünler: Aksi belirtilmediği sürece kargo ile fiziksel bir ürün gönderimi yapılmamaktadır. Fiziksel bir materyal teslimi gereken durumlarda kargo süreçleri ve takip bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilir.
2. İptal ve İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları uygulanmaktadır.
- Kişiye Özel Üretilen / Özel Geliştirilen Yazılımlar: Müşterinin özel istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan yazılım, tasarım ve teknik çözümlerde, işe başlandıktan veya teslimat gerçekleştikten sonra iptal ve iade imkanı bulunmamaktadır.
- Başlamamış Hizmetler: Sipariş verilen ancak henüz analizi, tasarımı veya kodlaması başlanmamış hizmetlerde, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı talepte bulunularak iptal gerçekleştirilebilir. Bu durumda ödenen tutar (varsa yapılan zorunlu üçüncü taraf masrafları düşülerek) iade edilir.
- Ayıplı Hizmet Durumu: Taahhüt edilen hizmetin teknik gereksinimleri karşılamaması veya eksik/ayıplı teslim edilmesi halinde, öncelikle makul bir süre içinde ilgili eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesi sağlanır. Sorunun giderilememesi durumunda tarafların mutabakatıyla kısmi veya tam iade değerlendirilir.
3. İade Süreci ve Geri Ödemeler
İade talebinizin onaylanması halinde ödeme iade süreçleri aşağıdaki kurallara göre yürütülür:
- İade onayından itibaren ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına veya kredi kartına geri aktarılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerin ekstreye yansıma süresi ilgili bankanın süreç ve prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. İletişim ve Destek
Teslimat, iptal veya iade taleplerinizle ilgili her türlü soru ve başvuru için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
*İade ve iptal taleplerinizin işleme alınabilmesi için talebinizi sipariş/proje detaylarıyla birlikte e-posta üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
